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Indépendant - Freelance - ref16301202181671
 

Support utilisateur

Postée/actualisée le : 30 Décembre 2016
Expire le : 30 Mars 2017

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Début : ASAP | Durée : 8 mois | Région : Bordeaux (33) | Budget : Selon expérience

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Description :
Profil : Chargé de Pilotage

Fonction : Support utilisateur

Mission :

Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs.

Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.

Il est le point d’entrée pour les utilisateurs des flux suivants :

- Incidents (indisponibilité ou problématique de performance)

- Anomalies / bugs

- Aide, conseil, support à l’utilisation (reset password, besoin de capacité supplémentaire ) et identification des besoins de formation

- Evolutions, nouveaux besoins

Réalise :

- La qualification

- La résolution de N1

- L’escalade au N2 concerné (système / MCO TMA / FT / )

- La communication end-user / business lors des incidents ainsi que la communication plus technique à destination des directeurs IT, et ce, quel que soit le niveau auquel le ticket a été escaladé

- La production des REX (rapports d’incidents assurant la traçabilité des actions et évènements, ainsi que la coordination des différents N2 dans l’identification de la root cause et de plans d’actions permettant de régler la problématique)

- Il doit comprendre les enjeux et problématiques des différents métiers de nos utilisateurs Il est en mesure d’évoluer dans un contexte à la fois fonctionnel et technique

Détail sur les compétences souhaitées :

Confirmé (2-5 ans d’exp.)

- Gestion de la relation client

- ITIL

Expert ( 5 ans d’exp.)

- Support utilisateur

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# Merci d’adresser votre CV actualisé format Word, votre tarif frais inclus et votre date de disponibilité.

# Candidatures régionales privilégiées


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