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Renfort d’exploitation

Postée/actualisée le : 28 Mai 2018
Expire le : 26 Août 2018

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Début : début Juillet | Durée : 2 ans | Région : Aix-en-Provence (13) | Budget : Selon profil

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Description :
L’exploitation doit concourir à la tenue des engagements de services que nous délivrons aux clients et tiers externes.

Les leviers à piloter pour atteindre les objectifs portent synthétiquement sur :
la planification et la sécurisation des changements,
la mise en œuvre de moyens humains et matériels pour faire face aux exigences de délai et qualité,
la mise en œuvre des améliorations pour atteindre les cibles des indicateurs d’engagements et le respect du budget alloué,
la régulation de la production (lissage des plans, diminution des rejets ...) sous le contrôle du support fonctionnel.

Les responsabilités principales suivantes seront à prendre en charge :
S’assurer du bon respect des process Production (basé sur ITIL), en lien avec un marché de prestations d’Exploitation en cours depuis avril 2017
Etre garant du maintien en condition opérationnel des environnements, et de l’intégrité de leurs référentiels
Etre garant de la qualité des données de Production, et de l’Exploitabilité des applications
Pour mener à bien cette mission, les principales tâches à effectuer sont:
o Automatiser les chaines de production et les reprises en automatiques des incidents de nuit Contrôler la bonne mise en place des résolutions sous GEDI
o Piloter et maîtriser le traitement des changements du plan d’exploitation et des changements techniques
o Veiller au respect des modes opératoires et bonnes pratiques par les équipiers dans l’activité au quotidien
Procédures de contrôles à mettre en place
Contrôler et organiser la mise en place (ou mise à jour) de mode opératoire
o Mettre en place /optimiser les process d’amélioration de l’exploitation pour garantir un haut niveau
de qualité du service rendu (limiter les incidents);
Mettre en œuvre des REX&Checklist sur les échéances/activités majeures
Faire vivre la démarche d’amélioration continue au sein de l’équipe
Prendre en compte et mettre en place les préconisations suite à l’Audit Production
o Participer à la validation des solutions (Dossiers d’étude) au titre de l’exploitation
o Suivre et piloter les travaux d’intégration de nouvelles versions ou de nouvelles applications (depuis les plans d’homologation jusqu’à la mise en production exploitabilité, fonctionnement de bout en bout et go/no go)
o Gérer les astreintes et interventions dans le cadre du suivi du plan quotidien et sur les opérations spéciales
o Réaliser le reporting consolidé (mensuel) de l’exploitation, ainsi que la gestion budgétaire du périmètre
o Mettre en place et fournir en fréquence mensuelle (à minima) des indicateurs de suivi d’activité o Manager les équipes : implication, montée en compétence et garantie du service rendu
o Contribuer à mettre en œuvre l’alignement progressif avec la charte de fonctionnement de l’entreprise
o Assurer, maintenir et être garant d’une bonne communication / relation avec les autres entités (exploitations, pilotage externalisé, support fonctionnel, gouvernance production,....)
Le prestataire travaillera de façon régulière avec l’ensemble des structures informatiques opérationnelles de la direction Relation client, des Directions Individus, Entreprises et des fonctions Support.

1.1 Compétences recherchées
Compétences requises

Connaissance technique des architectures distribuées et mainframe et des environnements d’exploitation : ZOS (CICS, TSO, JCL), AIX, Linux, Java (JEE), Windows, CITRIX
Pratique du SQL et des SGBD : DB2 (Z/OS, UDB, LUW), PostgreSQL
Pratique de l’ordonnanceur TWS
Pratique des process et outils associés aux bonnes pratiques ITIL : gestion des incidents, des changements, des demandes, des problèmes

Compétences complémentaires souhaitées
Connaissances des bonnes pratiques ITIL ou certification ISO 20 000 serait un plus
Expérience
Expérience d’au moins 5 années en management opérationnel d’équipe
Expérience d’au moins 4 années du métier de l’exploitation


Renfort d’exploitation

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