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Indépendant - Freelance - ref18300502564538
 

Gestionnaire solutions utilisateurs

Postée/actualisée le : 30 Mai 2018
Expire le : 28 Août 2018

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› Indépendant - Freelance




Début : Juin 2018 | Durée : 3 ans | Région : Paris (75) | Budget : selon profil

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Description :
Nous recherchons un profil gestionnaire solutions utilisateurs.

Mission : Assurer l’analyse, la validation et le contrôle des dossiers de demande selon les règles et normes définies chez le client, ainsi que les communications spécifiques (orales et écrites) avec les utilisateurs, avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d’infogérance (hotline et support de proximité)

Activités principales / Livrables attendus
- Assurer l’analyse des demandes de services
- Valider, contrôler et assurer le suivi des demandes de service dans le respect des règles en place
- Identifier des dossiers spécifiques à communiquer au pilotage pour arbitrage
- Communiquer vers les utilisateurs et vers le pilotage (orale et écrit)
- Auditer la qualification des dossiers
- Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, communications individualisées, expression de besoins)
- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire
- Assurer la mise à jour des référentiels permettant le traitement des demandes
- Assurer le suivi des dossiers spécifiques
- Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents
- Rédiger des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents

Expertises/compétences requises
- Connaissance de l’environnement postes de travail Windows Seven et Windows 10
- Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs)
- Maitrise du fonctionnement d’un Service Desk (Hotline Support de Proximité)
- Maitrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents

Expertises/compétences souhaitables
- Connaissance des logiciels, applications et matériels bureautiques
- Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution
- Connaissance de l’Active Directory ;
- Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft
- Connaissance des outils de gestion de parc
- Connaissance des principes et processus ITIL

Intéressé(e) par cette mission ?
Nous vous invitons à nous adresser par MAIL à rh2018@insyco.fr en rappelant la référence en OBJET de votre mail :
- votre CV à jour au format Word
- votre prochaine disponibilité
- votre tarif journalier
- un argumentaire mettant en avant vos compétences et votre expérience répondant à notre recherche


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