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Indépendant - Freelance - ref18140602573359
 

Service delivery manager H-F

Postée/actualisée le : 14 Juin 2018
Expire le : 12 Septembre 2018

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Début : ASAP | Durée : CDI | Région : Nantes | Budget :

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Description :
Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du secteur bancaire, basé à Nantes, un Service Delivery Manager, dans le cadre d’une belle opportunité en CDI.

Au sein du département Infrastructure de la Direction informatique, le Service Delivery Manager (SDM) est en charge de garantir et d’améliorer le service rendu aux Directions métiers.

Rattaché hiérarchiquement au CTO vos missions principales sont déclinées comme suit :
- Assurer la communication sur l’état du Système d’Information aux Directions métiers,
- Gérer les incidents : définir et coordonner les plans de résolution et plans d’actions en fonction de l’impact,
- Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement,
- Gérer les crises,
- Mettre en place un dispositif de pilotage du Système d’Information avec la mise en place de tableaux de bord,
- Inciter vos interlocuteurs à suivre des indicateurs de performances pertinents en déployant des plans d’amélioration continue,
- Analyser les statistiques de l’incidentologie et en déduire des éléments d’amélioration des services,
- Faciliter les échanges entre les utilisateurs et les équipes techniques lors de la résolution des incidents critiques,
- Participer activement aux Comités de pilotage avec les fournisseurs principaux afin de suivre les SLA et améliorer les services rendus.

De formation Bac 3 minimum, vous justifiez d’une solide expérience réussie de 5 ans au moins, en tant que Service Delivery Manager. Vous avez acquis cette expérience dans le domaine bancaire idéalement un sein d’un organisme de financement.

Vous êtes un excellent communicant, avez le sens du service et de la relation client. Vous êtes force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité du service. La maîtrise des fondamentaux ITIL est importante. Vous êtes capable de mobiliser, coordonner et gérer les équipes IT. L’anglais opérationnel est nécessaire (lu, parlé, écrit).

Autonome, rigoureux et réactif, vous faites preuve d’une capacité d’anticipation, de prise d’initiative et d’inventivité.


Service delivery manager H-F

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