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Indépendant - Freelance - ref18300602583302
 

Consultant Indicateurs - Tableau de Bord - Production - Région Nord

Postée/actualisée le : 30 Juin 2018
Expire le : 28 Septembre 2018

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Début : Dès que possible | Durée : 3 mois renouvelables | Région : Valenciennes (59) | Budget : Selon profil

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Description :
CONFIRME - Profil ayant une expérience de 4 à 7 ans dans le poste

Contexte de la prestation :

Le service Pilotage de la Production du client assure la prestation de coordination et suivi de l’ensemble des centres de production informatique.

Prestation d’ingénierie de production lors des phases de BUILD et de suivi opérationnel (phase de RUN ) au travers de :

- suivi de traitements,
- suivi de mesures et calcul d’indicateurs pour les OLA (contrat de services internes), DCES (Document Cadre des Engagements de Service), CPG (contrat pluriannuels de gestion),
- suivi de situation d’exploitation quotidienne, hebdomadaire.

Il assure l’animation et le suivi des réunions opérationnelles autour de l’amélioration :
- Retour d’Expérience (REX)
- Inter CSMP (Centres de Services Métier Prestation)

Prestation de pilotage national des RNP (Référentiels Nationaux de Processus) suivants :
- Gestion des Incidents (GDI),
- Gestion des Demandes (GDD),
- Gestion des Problèmes (GDP),
- Traitements Informatiques (TI),
- Traitements Editiques (TE),
- Gestion des Changements et Mises en Production (GDC).

Définition de la prestation :

Dans le cadre du Suivi et du Pilotage de la production, le client a besoin d’assistance technique et d’expertise pour mettre en place un tableau de bord de suivi de la Performance de la production.

A partir d’un rapport d’audit sur le suivi de la performance, il s’agit de :

- Compléter l’audit de proposition d’indicateurs autour des processus (mise en œuvre de suivis opérationnels des plans d’actions issus du pilotage des processus et des réunions opérationnelles d’amélioration)

- Démarrer la mise en œuvre du tableau de bord : représentation graphique, modes opératoires d’alimentation

- Élaborer l’expression de besoin d’automatisation de remontées des mesures et en assurer le suivi auprès des différents acteurs correspondants.


Consultant Indicateurs - Tableau de Bord - Production - Région Nord

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