Petite annonce et shopping | Indépendant - Freelance | Service delivery manager chef de projet workplace h f annonce libre 2819317

Login Mot de passe ok mot de passe oublié
›      Publier une annonce
 ServicesIndépendant - FreelanceTous les départements




Indépendant - Freelance - ref19130202819317
 

Service Delivery Manager - Chef de Projet Workplace (H-F)

Postée/actualisée le : 13 Février 2019
Expire le : 14 Mai 2019

› Services
› Indépendant - Freelance




Début : ASAP | Durée : Longue Durée | Région : Indéterminé | Budget : Selon profil

------------
Description :
EXteam est un cabinet de conseil et d€ingénierie digitale spécialisé dans l€étude, le développement et la gestion de projet. Le cabinet, en croissance perpétuelle évolue autour des compétences suivantes : développement, MOA, gestion de projets & organisation des SI.

EXteam accompagne ses différents clients dans le développement de leurs activités et se positionne sur des projets à fortes valeurs ajoutées dans les secteurs de la banque de financement et d€investissement, des assurances, des télécoms, de l€industrie et des services.

La politique des Ressources Humaines d€EXteam s€inscrit dans une démarche de réussite mutuelle à travers la Charte Collaborateurs : 96 d€entre eux sont certifiés et ils ont la possibilité chaque année de passer une nouvelle certification en plus de diverses formations techniques et de séances de coaching personnalisées.
EXteam recherche pour l€un de ses clients un(e) Service Delivery Manager / Chef de Projet Workplace (H/F)

Mission :

- Gérer le support aux utilisateurs pour les solutions Workplace :
o Pilotage des fournisseurs IT
o Suivi de la qualité de service
o Identifier, mener les plans d€amélioration continue
o Participer à la gouvernance avec le fournisseur & la faire évoluer
- Gérer la transformation du service pour accompagner les grandes évolutions à venir (Digital Workplace 2.0, Outils ITSM, Organisation, ).
- Piloter les initiatives d€amélioration de l€expérience utilisateur et de simplification des interactions avec le support, Particulièrement au travers de la production de contenu de type de Knowledge :
o Homogénéisation des outils de Self Help (Outils de communication opérationnelle, contenu des bases de connaissances utilisateurs, outils de Self reset Password, outils d€auto-diagnotic, )
o Contribution à la définition de la stratégie de shift left
o Priorisation des initiatives avec les DSI, le fournisseur & le management de l€entité
o Produire avec la contribution des équipes techniques des documents a destination des utilisateurs
o Gérer le cycle de vie des informations mises a disposition & gérer l€obsolescence.
- Mettre en place des mesures de performance de la transformation & reporter vers le management & les clients
- Réaliser un Pack de transformation qui pourra être réutilisé pour extension aux périmètres de nos clients internes.

Profil :

- Disposer de bonnes qualités relationnelles et de communication (Français / Anglais)
- Faire preuve de pédagogie notamment autour du support aux utilisateurs & des solutions Workplace
- Etre autonome & faire preuve d€organisation pour traiter plusieurs sujets de front
- Interagir avec des experts technique (Poste de travail, AD, O365, Sécurité )
- Identifier les axes d€amélioration au travers d€une bonne capacité d€analyse
- Etre fiable et rigoureux
- Etre à l€aise avec les chiffres et la rédaction de documents
- Maîtriser le pack office

Aimez :
- L€esprit d€équipe
- La créativité
- Etre en relation avec différents interlocuteurs
- Etre à l€écoute

Développerez :
- Votre capacité à être proactif
- Votre relationnel
- Votre communication
- Votre réactivité
- Votre connaissance du business global AXA


Service Delivery Manager - Chef de Projet Workplace (H-F)

voir sur le site partenaire


Lutte anti fraude Attention aux arnaques
Aidez-nous à détecter les posteurs peu scrupuleux.
Signaler cette annonce comme douteuse
Conseils aux acheteurs



déposer une annonce

haut de page
9sq SolutionWeb pwd © 2019 Post-Annonces.com - Annonces gratuites pour particuliers et professionnels - cnil 1151346