Début : asap | Durée : 3 mois renouvelables | Région : Paris 13 | Budget : selon profil
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Description :
Les projets se déroulent dans un environnement porteur et innovant, diversité des technologies, sur des activités au cœur de la stratégie de l€entreprise. Ce sont des projets majeurs DTSI et en forte visibilité.
Au sein du département SIP (Solutions en Ingénierie et Projets), l€Ingénieur du pôle AIQ Voix (Architecture, Ingénierie & Qualification), est responsable de la maîtrise d€œuvre des Solutions ToIP et Centres d€appels sur le réseau interne. Il intervient de manière pérenne sur des projets pour réaliser les études et fournir un support technique à la mise en œuvre et à l€exploitation de la solution. Il garantit au client, dans le cadre des processus en vigueur, la qualité, la fiabilité, l€évolutivité et l€optimalité à moindre coût des infrastructures du domaine.
MODALITES D€EXECUTION DES PRESTATIONS
Le type d€engagement attendu est un engagement de résultats
Veille technologique et relations constructeurs
Mener la relation technique avec des fournisseurs de solutions et les centres d€expertise internes au groupe
Organiser les mises à niveau (release) des équipements
Urbanisme
Définir et mettre à jour les règles et normes de conception des infrastructures du réseau interne de son périmètre (Téléphonie Administrative et Centres d€appel)
Architecture
Formaliser les besoins de notre MOA (cahier des charges, expressions de besoins techniques)
Réaliser les études technico-économiques pour intégrer les solutions dans notre architecture
Rédiger le Document d€Etude Technique et le Document d€Architecture Technique associés
Ingénierie
Définir/rédiger le Dossier d€Ingénierie Technique à partir du Document d€Architecture Technique
Définir/rédiger les Fiches d€Exploitations et les Modes opératoires à partir du dossier d€Ingénierie
Définir/rédiger le cahier de tests, le cahier de recette et les opérations nécessaires à la validation des solutions et architectures
Qualification
Tester et qualifier selon les documents définis par l€ingénierie sur maquette
Soutien HO des équipes opérationnelles
Participer au soutien des équipes opérationnelles (RIVD) dans le cadre de la gestion des incidents/problèmes complexes (Gestion des incidents/problèmes) en HO
Répondre aux sollicitations (hors mode projet) des équipes opérationnelles sur les autres processus ITIL
COMPÉTENCES CLÉS
PRE REQUIS ABSOLUMENT NECESSAIRE A LA PRESTATION
o Connaissances des Centre d€appels
o Connaissance UCCE Cisco :
Installation et configuration : maitrise du CUCM, et en bon point supplémentaire : UCCX (IP IVR) ou autre application tierce au CUCM
Installation et configuration GW voix et CUBE : maitrise IOS, maitrise SIP
Avoir des connaissances sur le hardware UCS.
o Connaissances des réseaux TCP/IP et des protocoles associés ToIP
o Savoir élaborer et rédiger des méthodes, règles et procédures
Souhaitable
o Maîtrise des domaines suivants dans le secteur des télécommunications : réseaux LAN, WAN et TOIP (très apprécié)
o Capacité à synthétiser et à rendre compte
o Capacité à gérer les priorités
o Capacité d€autonomie, d€analyse et de synthèse
o Capacité à gérer plusieurs activités en parallèle
o Savoir impliquer les acteurs du domaine, animer des réunions
o Savoir transférer ses compétences et son expertise
o Sens de l€initiative et de l€anticipation Savoir challenger une architecture technique de réseau, conseiller une solution
o Pédagogie : Savoir informer, savoir expliquer simplement des problématiques complexes
o Bon relationnel , capacité à travailler en équipe
Votre rôle :
o Point de contact pour la MOA DSI et Métiers au niveau expertise
o Instruit les demandes d€études sur la solution y compris l€outil d€enregistrement
o MOE de la solution (CUCM, UCCE, CUBE, CVP, ICM, etc )
o Porte la rédaction du DAT (Dossier d€Architecture Technique) avec délégation de certains éléments à OAB
o Validation des Propositions de solutions OAB au niveau exploitabilité de la solution en s€assurant de l€absence d€impact sur l€existant et de la conformité avec les besoins exprimés
o Accompagnement sur la solution auprès des exploitants à travers des formations et les documentations nécessaires à la gestion courante et les déploiements.
LIVRABLES
Documents d€ingénierie
Documents d€architecture
Présentation technique des solutions proposées
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