Type de contrat : CDD
Description du poste :
Votre mission :
Au sige de France Travail Paris , au sein duDpartement Parcours et expriences Usagers. Votre mission consiste mieux comprendre les besoins, attentes et
usages des usagers afin damliorer leur exprience dans une logique damlioration
continue.
En mobilisant des mthodes de recherche utilisateur et de design centr usager, vous
contribuez analyser les parcours existants et identifier les principaux irritants
rencontrs par les usagers et faire merger des pistes damlioration concrtes pour
les chaines de valeur.
Dans ce cadre, vous participez la mise en uvre de dmarches dcoute et
danalyse qualitative visant clairer les dcisions et accompagner les quipes dans
la conception de services plus simples, plus accessibles et mieux adapts aux besoins
des usagers.
Dans votre travail au quotidien, vous serez en appui de notre quipe pour :
Organiser lcoute et lobservation des usagers/utilisateurs et animer des
ateliers didations avec des quipes internes et externes
1) Conseiller et motiver le choix de la mthode la plus pertinente dans le cadre de ces demandes : entretiens semi-dirigs, focus groupe, coutes participatives,
facilitation, design sprint
2) Concevoir et mettre en uvre les protocoles de recherche : cadrage du besoin,
recrutement des participants, prparation des guides dentretien, conduite des
sessions, analyse et synthse.
3) Raliser des entretiens, observations terrain et tests utilisateurs afin de mieux comprendre les usages et les difficults rencontres par les usagers.
4) Analyser les donnes qualitatives
Animer des ateliers collaboratifs
1) Organiser et faciliter des ateliers didation et de co-construction runissant des quipes internes et des partenaires externes.
2) Accompagner les quipes dans lexploration de solutions et lamlioration des
parcours usagers.
Produire et partager les enseignements de la recherche
1) Formaliser les rsultats sous forme de livrables visuels et oprationnels :
Cartographies des parcours mtier, usagers, cible
Cartographies des irritants (pain points)
Synthses dinsights utilisateurs
Leviers et recommandations
Diffuser une culture centre usagers
1) Contribuer promouvoir une approche fonde sur lcoute du terrain et la
comprhension des usagers.
2) Participer la valorisation et au partage des travaux de recherche auprs des
quipes et des dcideurs
Ces missions peuvent voluer en cours de contrat ce qui demande adaptation
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Comptences en recherche utilisateur :
Connaissance des mthodes de recherche qualitative : entretiens semi-directifs,
observations terrain, focus groups, tests utilisateurs.
Capacit concevoir et mettre en uvre un protocole de recherche (cadrage,
prparation, conduite, analyse et restitution).
Aptitude analyser et synthtiser des donnes qualitatives afin didentifier des insights
et des pistes damlioration.
Comptences en design centr utilisateur
Connaissances et pratiques du processus design global :
Capacit formaliser des livrables de recherche : Customer Journey Map, personas,
cartographies dirritants (pain points), synthses dinsights.
Sens de la visualisation et de la structuration de linformation pour rendre les rsultats
accessibles des publics non experts.
Animation et collaboration
Capacit animer ou co-animer des ateliers collaboratifs (idation, co-conception,
restitution) :
Aisance relationnelle pour travailler avec des quipes pluridisciplinaires et des
interlocuteurs varis.
Capacit faciliter lchange et la participation dans des contextes collaboratifs.
Qualits attendues :
- Curiosit et intrt pour les usages et lexprience des usagers.
- Esprit danalyse et capacit de synthse.
- Sens de lcoute et de lobservation.
- Autonomie, rigueur et esprit dquipe.
- Capacit restituer de manire claire et pdagogique
Maitrise Office 365, Figma, outils et mthodes de facilitations hybrides
A comptences gales, les candidatures des personnes en situation de handicap
seront particulirement valorises
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