Type de contrat : CDD
Description du poste :
Au sein dune plateforme tlphonique rgionale :
- Vous accueillez, informez et orientez sur tous les canaux (tlphone, Web) des demandeurs demploi, actifs et entreprises
- Vous rceptionnez, traitez et/ou orientez les appels tlphoniques (que cela soit en appels entrants ou sortants), courriers et courriels de rclamations vers le bon interlocuteur et/ou le bon service
- Vous accompagnez lutilisation des outils de service distance (www.francetravail.fr, www.emploi-store.fr, 3949, 3995, ...)
- Vous assurez la promotion de loffre de servicess de France Travail
- Vous informez sur le march du travail et sur les aides et mesures pour lemploi
- Vous mettez jour les donnes relatives au dossier
- Pour les demandeurs demplois et les actifs, sur le 3949, vous apportez des informations et des conseils sur les thmes de la recherche demploi, la formation ou lindemnisation
- Vous informez les demandeurs demploi sur les droits et devoirs, ainsi que des effets de la dcision dindemnisation
- Pour les entreprises, sur le 3995, vous apportez des conseils en recrutement, recueillez leurs besoins (y compris les offres demploi) et les accompagnez par la ngociation et contractualisation dun service adapt leurs besoins
Activit tlphonique :
Dlivrer et traiter des informations adaptes aux attentes et situations des usagers de France Travail en accueil tlphonique ; concourir la gestion de leur dossier et faciliter l'accs des services personnaliss
Dlivrance d'informations sur les droits et obligations, les dmarches et les services adapts, en s'assurant de la comprhension par l'usager, de la valeur apporte selon sa situation, ou de la transmission au bon interlocuteur
Contribution dventuelles actions de prospection, campagne de promotion de services ou dvnements par le biais dappels sortants auprs des usagers ou partenaires de France Travail
Gestion administrative
Apporter un appui aux activits de la relation de services : Traitements mutualiss lis aux services dlivrs et la gestion des dossiers des usagers de France Travail
Ralisation de traitements administratifs mutualiss ncessaires la mise en uvre, au financement et au suivi de prestations de services, dactions de formation des demandeurs demploi, daides lemploi et au recrutement
Ralisation de traitements centraliss relatifs aux comptes indemnisation, en vue d'en faciliter la gestion par le Conseiller Rfrent Indemnisation en agence (traitements et suivis spcifiques)
Vous aimez tre au contact dun public vari.
Vous tes dot dequalits relationnelles et rdactionnelles.
Vous avezle sens des responsabilits et vous savez prendre des initiatives.
Vous savez vous mobiliser pour obtenir des rsultats, la satisfaction des usagers sera la vtre.
Vous tes laise avec les outils informatiques et numriques.
Agir en coopration / facilitation
Agir sur son dveloppement
Analyser ses pratiques pour adapter ses actions
Ecouter et agir avec bienveillance
Orienter son action vers la satisfaction utilisateurs / public
Prendre des initiatives et agir en responsabilit
Alors, n'hsitez pas et postulez !
A comptences gales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulirement valorises.
|
ajouter à ma sélection